调查报告

关于调查报告

在人们素养不断提高的今天，报告不再是罕见的东西，不同种类的报告具有不同的用途。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编精心整理的关于调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

调查地点：北京市

调查方法：电话访问

调查时间：2月底

被访者：18-60岁之间的城市居民

样本量：201

调查机构：北京科思瑞智市场调查公司

报告来源：北京科思瑞智市场调查公司

旅游市场社会实践调查报告内容：

旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味，旅游市场社会实践调查报告。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于xx年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。

随团旅游：不满意

旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般，调查报告《旅游市场社会实践调查报告》。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。

科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。

费用和信誉：参团出游的主要障碍

受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

假期放飞，出游最宜

调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。

中央一号文件下发后，特别是我省落实农业税全部取消和粮食直补政策后，极大地调动了农民的种地积极性，但也由此带来了一些矛盾，特别是因土地承包问题引发的矛盾尤为突出，从去年以来，全县共发生上访330件，涉及人员在千人以上。

一、土地矛盾形成的主要原因

从上访反映的问题来看，造成土地矛盾的原因主要有以下三个方面十二个原因。

（一）普通的上访案是二轮土地承包时农户由于各种原因未分到承包地问题，约占上访案的75%。一是户口在本村，全家已搬迁外地多年，按照饶河县二轮土地承包规定未能分到承包地；二是因二轮土地承包前欠集体“两提”款、计划生育罚款或在化解农村不良债务时不愿分摊村集体债务等，土地被抽回；三是婚出婚入妇女因两地承包时间不统一或村定土政策等一些妇女分到土地或地被抽回；四是因当初落户手续不全或与村有不要地协议未分得地;五是二轮土地承包后新增人口要求分地。

（二）特殊的上访案是机动地发包不合理、土地经营权流转纠纷案，约占有10%。一是机动地发包时间过长，有的长达30年，合同不规范；二是因村欠个人债务，抽出村民地抵债年限过长，农民要求毁约还地；三是农户之间土地转包、转让，现因政策调整引发合同纠纷。

（三）比较棘手的案件是土地权属不清，通过行政手段难以解决的纠纷案，纷占15%。一是地方与森工林场地权属不清，农户已开垦多年荒地，有的已办了国有土地证，有的已纳入集体土地台账，可林场近年来却以在其林业区域内强行收回引发矛盾。二是国有土地与集体土地权属不清、界限不明。农户在集体耕地周边开垦的荒地，已向集体交积累多年，并纳入集体土地台账，可有的土地却被土地部门以1983年后开荒地应属国有荒地，办理了国有土地证，有的地被乡************对外发包引发矛盾。四是集体确实既无地源又无经济实力解决解决应享受土地承包地未分地的纠纷。

二、对策和建议

（一）强化教育。通过法制宣传教育，提高村两委成员及村民的守法意识和合同意识，规范村两委的发包行为。严格执行《农村土地承包法》第19条规定，按5个程序签订承包合同：村民会议选举产生承包工作小组；承包小组依照法律、法规的规定拟定并公布承包方案；召开村民会议讨论通过承包方案；公开实施承包方案；签订承包合同。同时，扼制村委的各种侵犯农民土地承包经营权的苗头性行为，将纠纷消灭在萌芽之中。

（二）加强领导。************必须把解决农村土地纠纷问题纳入重要工作日程，成立由主要领导挂帅的组织机构，抽调得力干部，集中时间和精力搞突破。各级农业部门要切实负起责任，在宣传政策、制定方案、接待上访、组织协调等方面发挥职能作用；各级财政部门要在落实“一免两补”政策和推进农村税费改革及配套改革中，把解决农村土地纠纷作为重要内容一并推进；各级国土资源管理部门对农村和农民的土地权属案件要依法加快办理;各 ……此处隐藏14799个字……服务支出;此外，教育文化娱乐服务、衣着、其他商品及服务支出也成为许多受访者首先缩减开支的项目。

　　(四)住房政策性调整力度加大，购房需求仍有待释放

针对当前经济现状和房地产市场存在的问题，国家相继出台了诸多相关政策措施，例如对房贷利率和相关交易税费进行调整，北京“廉租房”、“经济适用房”、“限价房”等保障性住房力度增大，一方面意在保障中低收入居民的住房，另一方面希望能刺激购房需求，引导房地产市场步入的良性的发展轨道。对于政策调整是否会刺激购房需求，大部分受访者持较为保守的观点。调查显示，34%的受访者认为上述房地产政策和房价的调整不会刺激购房需求;39%的受访者表示说不清是否会刺激购房需求;仅有27%的受访者认为政策和市场的变化会刺激购房需求。

至于解决办法,这就难说了,至少目前国际上的许多办法都没有取得明显的进展.中国最近推出的四万亿计划应该就是应对金融危机的主要办法吧。金融危机涉及的方面很多，主要是出口业，现在出口对中国经济的拉动已经不大，最迫切的就是解决内需问题了。至于具体措施你就看看四万亿用在哪些方面吧。

柳叶湖位于江北城区中心东北部，介于东径111°40′至111°47′，北纬29°02′至29°08′之间，距常德中心城区3。5公里。范围包括柳叶湖、沾天湖、太阳山、花山、白鹤山以及毗领的南坪岗乡、东江乡、灌溪乡、太阳山林场、万金障农场等乡镇的部分地域。辖区总面积44。97平方公里，人口约3。8万左右。柳叶湖、沾天湖湖泊面积21。8平方公里，是度假核心区。

我有幸住在美丽的柳叶湖畔。这里环境优美，是饭后散步、情侣嬉戏、家庭郊游的好地方。就是因为人多，所以环境破坏也多。被称为“中国城市第一湖”的柳叶湖，近年来随着经济的发展，环境问题日益突出，虽然采取多种措施实施环境保护，取得一定成效，但环境状况仍然不容乐观。为有效保护柳叶湖的一湖碧水，市委、市政府决定开展柳叶湖规划区环境综合整治行动。这让我非常高兴，柳叶湖的环境终于要得到改善了！

柳叶湖的环境污染问题主要是水的污染。柳叶湖周边地貌特征由南至北呈低山、丘陵和滨湖平原三级阶梯分布，为古洞庭湖的组成部分，以柳叶湖、沾天湖为中心其北部与东北部为低山丘，有太阳山、花山、罗汉山、白鹤山等，其中太阳山主峰海拔568米，是洞庭湖西岸平地突起的第一高峰，两湖南面则为沅水冲积平原，地形平坦开阔，大部分地区海拔50米以下，湖、塘、港、汊穿插其间。

在废水外排沅江的同时，也有部分城市污水经由柳叶闸向柳叶湖渗透。通过市环境监测站对柳叶湖水质监测表明，柳叶湖水系环境状况已经发生一些变化，主要表现在以下几个方面：

（一）水质富营养化特征明显。按国家地表水环境质量Ⅲ类水质标准评价，化学需氧量和高锰酸盐指数等主要指标明显超标，石油类指标仅符合Ⅳ类水质，结合水体感观观察结果，说明柳叶湖水质已呈明显的富营养化状态。

（二）周边生态环境不容乐观。主要表现：一是花山采矿对柳叶湖环境造成一定影响，据了解，目前花山有煤矿6家，在采矿过程中没有任何环保设施，其产生的废水、煤灰等不仅污染当地环境，还对柳叶湖水质带来危害；二是生活垃圾污染对沿湖周边环境造成破坏，目前周边有各类餐饮30余家，其产生的“白色垃圾”较为可观，沿湖游览的游客乱扔垃圾也较普遍。

（三）桃树岗垃圾填埋场潜在污染影响不容忽视。垃圾填埋场的渗滤液虽然采取了一定治理措施，但由于管理不善造成二次污染，致使乌龟桥断面水质监测数据长期超标，另外垃圾转运过程中，也存在一定的污染隐患。

（四）工业污水直接排放湖中。灌溪工业园废水直接排入沾天、柳叶两湖，造成严重污染隐患；

(五)是柳叶湖周边农业面源污染也是造成柳叶湖水质富营养化趋势的重要原因。

柳叶湖旅游度假区为我省省级度假区，是全国最大的城市湖泊之一，湖面开阔千姿百态，周边湖、塘、池、港、汊、滩、荡等水网密布，在全国同类近城湖泊中独具特色，并担负着旅游度假和水上运动双重重任。无疑水是柳叶湖的核心，也是柳叶湖的生命。为了切实保护好柳叶湖的水质，我建议：

（一）加强污染源的动态监管：一是解决好柳叶闸渗漏污水问题，建议主管部门指定专人负责，未经领导批准，任何人无权提闸引进污水；二是坚决取缔花山现有的粉煤厂、煤矿；三是严格控制周边餐饮业环境污染，严格禁止餐厅任何废弃物、残菜剩饭、白色泡沫、塑料垃圾等倒入湖中，一经发现必须采取停业整顿，直至吊销经营执照停止经营。

（二）机埠抽排水应按水质标准先期控制：环湖直接将积水排入两湖的排水机埠，不论大小、来水性质，一律要求在排水站前设一定面积调蓄水、储水、化水池，配以一定面积的绿化带，定期清淤，减少对湖水的污染。

（三）加强投肥养殖的监管：坚决制止投肥养殖，适当控制周边淡水养殖规模，现有特种养殖项目应逐步外迁。

（四）完善柳叶湖绿化植被建设：建立沿湖堤与城区相结合的一定范围内划分可永久绿化带、绿化缓冲带。现有住宅和单位用房亦应有计划逐步迁出永久性绿化带，绿化带内和湖面不得从事餐饮经营，现有在距主干道100米绿化缓冲带内的餐饮单位要限期改行或迁出。

（五）加强旅游开发与管理：应建立严格审批制度，防止房产开发、餐饮娱乐、商场旅社、私人别墅涌入开发区及周边缓冲区内，凡未经环保部门审批的项目将一律不准进入柳叶湖区。

（六）协调周边乡镇搞好环境保护与生态建设：两湖周边山川平源要严格控制当地农民和迁入居民任意修建住房，实行封山育林，所有山丘滨湖面一律不得毁林挖坡建房。由管委会相关部门统一收回各乡村含规划管委会管理的土地审批权，未经管委会批准，任何单位和个人不得乱搭乱建。建议组织有关设计单位分门别类设计多种美观、实用的高中低档住房户型，供建房者选择。有计划地逐步将临湖、临路有损景观的住房向规划居住区迁移。太阳山、白鹤山、花山的度假别墅、宾馆及娱乐设施建设，由度假区统一规划、统一安排，规划要符合环保要求。

（七）妥善处理市污水处理厂善后问题：市污水处理厂建厂以来，运行不正常、污水处理不达标，当年建厂选址未进行环境影响评价，仅考虑不占良田，处理后达标污水可引入柳叶湖有利养鱼，处理工艺改变后，运行一直不正常，排放废水长期达不到排放标准，直接影响到柳叶湖水水质。因此，建议市环保有关部门加强对处理后水质监管，市规划部门有计划的将该厂排水口引向沅江下游。

（八）切实解决好灌溪工业园废水排放问题：灌溪工业园废水由于长期排放不达标，对柳叶湖造成严重污染隐患，建议组织相关部门进行调研，彻底解决工业园废水的流向问题，确保其不对柳叶湖造成污染。

（九）解决好农业面源污染问题：农业面源污染也是造成柳叶湖水质富营养化的一个重要因素，建议政府拿出专门经费组织专家对这一问题展开专门研究，找出解决办法，防止太湖污染事件在柳叶湖重演。

柳叶湖是美的，美得柔软，美得脆弱。如果我们不爱护她，不保护她，她将失去她的美，人们也将失去一个美丽的“家园”。别让垃圾沾上了她的容颜，别让污染损害她的生态系统。